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¿Cómo y por qué hacer un buen seguimiento de redes sociales?

Toda persona que emprende debe tener presencia en las redes sociales. ¿La razón? Estas plataformas han hecho de sus usuarios fieles seguidores y allí puede encontrar a su cliente potencial. Por ello, si usted tiene

Toda persona que emprende debe tener presencia en las redes sociales. ¿La razón? Estas plataformas han hecho de sus usuarios fieles seguidores y allí puede encontrar a su cliente potencial. Por ello, si usted tiene un negocio, seguramente tiene dominios en la web. Puede que tenga página en Facebook, Instagram o Twitter, pero con ello no basta para alcanzar a la masa de clientes que necesita. En un mercado tan competitivo, es todo un pecado no estar presente donde la gente si lo está. Debe tener en cuenta que su competencia no perderá tal oportunidad. Por esa razón es fundamental que maneje de manera adecuada, y con base a sus necesidades, cada una de sus cuentas. De nada le servirá si no sabe cómo seguirlas.




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¿Por qué hacer un seguimiento de las cuentas en redes sociales?
El objetivo, en líneas generales, es observar el movimiento de su marca dentro de redes sociales para evaluar el desempeño que obtiene. De allí puede sacar conclusiones e ideas para mejorar su presencia y lograr optimos resultados.
Pero el monitoreo puede ir más allá. También puede servir para identificar el rendimiento específico de una campaña que esté realizando, enfocarse en el comportamiento de su público objetivo para alcanzar el producto o servicio ideal o si el contenido de la página es del agrado de su público. Para dejar en claro, el monitoreo no solo se basa en el uso exclusivo de productos o servicios, también es usado en otros ámbitos. Por ejemplo, en toda campaña política, desde hace unos años se hace uso de las redes sociales, con el objetivo de comprender las tendencias o comportamiento de cierto público o electorado. Esto lo consiguen por medio de páginas o post que ellos comparten o reaccionan.

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Ahora, ¿Por qué es importante seguir las redes sociales?
Una vez que identifique los problemas o acierto que hay dentro de su dominio, puede realizar una estrategia. Ya que tiene la información y la estrategia adecuada podrá mejorar la calidad de su producto, servicio o contenido. Ello va a depender de la información obtenida.
¿Qué debemos monitorear en nuestras redes sociales?
Primero debe tener claro que cada red social se mueve diferente. Y es obvio que el monitoreo será diferente. Por ello les presentaremos una métrica, a gruesas pincelada, sobre lo que más importa en cada una de ellas.

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1. Facebook
Quizás puede deducir que en Facebook son los likes, pero ello no es del todo cierto.
Alcance
Cuando una persona con dominio en Facebook publica un vídeo o post aparecerá algo llamado alcance. Bueno, el nombre lo dice todo. En ella podrá ver el alcance orgánico que ha logrado su publicación sin ningún tipo de inversión. Con ese número puede determinar el movimiento de su contenido. Sin embargo, Facebook nos hace la vida más sencilla. ¿Cómo es eso? Pues nos da a la mano la excelente herramienta Audience Insights. Con esto podrá tener toda la información necesaria sobre el rendimiento de su dominio.
2. Twitter
Para medir el resultado de nuestro contenido en Twitter podemos basarnos ha las métricas de la página principal y métricas por Tweet. De la misma manera que Facebook, esta red tiene su propia herramienta; Twitter Analytics.
Tuits: total de mensajes publicados por tu perfil en Twitter.
Impresiones: veces que tus tweets han sido vistos por los usuarios.

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Visitas al perfil: cantidad de visitas que tu perfil tuvo en el último mes.
Menciones: número de veces que tu perfil fue mencionado por las personas.
Seguidores: personas que ya siguen tu Twitter y nuevos seguidores adquiridos en el último mes.
Tuit destacado: el tuit más visto en un determinado mes.
Mención destacada: el tuit más visto en el que se menciona tu nombre de usuario.
Seguidor destacado: tu seguidor que tiene más seguidores. Este dato puede ser muy interesante, ya que una persona con varios seguidores puede ser un potencial influyente y socio de tu negocio.




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Métricas por tuit
Impresiones: veces que los usuarios vieron tu tuit.
Engagement: número de veces que un usuario interactuó con un tuit. Esto engloba todos los clics, retuits, respuestas, nuevos seguidores y favoritos.
Tasa de participación: número de compromisos divididos por el número total de impresiones.
Clics en el enlace: veces que las personas hicieron clic en un link compartido en algún tuit.
Retweet: número de veces que la gente compartió un tuit.
Favoritos: número de veces que el tuit fue marcado como favorito por la gente.

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3. Instagram
Esta red-que va creciendo a un ritmo impresionante¬¬¬- tiene diferentes funcionalidades y nos brinda varias métricas importantes.
Métricas de los seguidores
Género y edad: puedes ver cuál es el sexo predominante de tus seguidores, o sea, si hay más hombres o mujeres en tu audiencia, y también es posible entender la edad media de ese público.
Ubicación: países e incluso ciudades en las que el Instagram de tu empresa tiene más seguidores.
Seguidores por hora: horarios en que tu público está online. Con esta información, puedes saber cuál es el mejor horario para publicar en esta red, lo que es estupendo, ya que es una red social casi completamente visual.
Seguidores por día: días que tu público está más activo.
Métricas de las publicaciones

Resultado de imagen para observar tus páginas web

Impresiones: el número de veces que tu publicación fue vista, aunque sea por la misma persona.
Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.
Engagement: así como en Facebook, el engagement del Instagram muestra el número de likes y de comentarios que tu publicación recibió.
Guardados: cantidad de personas que guardó alguna de tus publicaciones.
Métricas de las stories
Impresiones: cantidad de veces que una publicación fue vista por un determinado usuario de Instagram.
Alcance: cantidad de personas que vio tu publicación.

Imagen relacionada

Clics para volver: número de personas que volvió a ver una foto o vídeo que has publicado.
Clics para avanzar: número de personas que hizo clic para avanzar a la siguiente foto o vídeo de tus stories.
Salidas: número de veces que alguien salió de tus historias.
Respuestas: número de respuestas que una foto o vídeo recibió dentro del Instagram Stories.
Esperemos que esta información les sea de mucha ayuda.




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luis.puemape@rocketdigitalperu.com

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